Preguntas Frecuentes
¿Cómo solicito un servicio a domicilio?
Solicitar tu servicio a domicilio con TopClean es muy fácil.
Puedes comunicarte a través de la linea telefonica al 3115044551 o con cualquiera de nuestras sedes a través de WhatsApp para programar la recogida de tus prendas de manera rápida y cómoda.
Agendar servicio
Nuestros domicilios se manejan de forma programada:
- Solicitudes realizadas en la mañana se recogen en horas de la tarde.
- Solicitudes realizadas en la tarde se programan para el día siguiente.
Nos adaptamos a tus tiempos para brindarte un servicio práctico, puntual y confiable sin que tengas que salir de casa.
¿Cuánto cuesta el servicio a domicilio?
El servicio a domicilio puede ser gratuito dependiendo del valor total del servicio y la ubicación de recogida o entrega.
Si tu pedido supera el monto mínimo establecido y te encuentras cerca de una de nuestras sedes, el domicilio no tiene costo adicional.
Para zonas más alejadas o ubicaciones fuera del área cercana, puede aplicarse un valor adicional por domicilio. En servicios para el área metropolitana también pueden incluirse costos de transporte y peajes.
Nuestro equipo te informará el valor exacto al momento de programar tu servicio.
¿Cuánto tiempo toma procesar mis prendas?
El tiempo de entrega para prendas de uso diario es aproximadamente de 2 días.
Para artículos especiales como edredones, cobijas, zapatos u otros servicios que requieren un proceso diferente y mayor cuidado, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 4 días.
En TopClean trabajamos para ofrecerte resultados impecables en el menor tiempo posible, cuidando siempre la calidad de cada proceso.
Sin embargo, si tienes necesidad de un servicio más rápido consulta nuestros servicios extra y sáper extra.
¿Cómo funciona el servicio de lavado por kilos?
Nuestro servicio se acomoda a tu necesidad. Contamos con servicio de kilo planchado o kilo sin planchar, según lo que necesites. Si lo que buscas es economia este es el servicio que necesitas. Este tipo de lavado tiene un costo más accesible que el lavado por prendas, ya que las prendas se procesan de manera agrupada.
Es importante tener en cuenta que no todas las prendas aplican para este servicio, especialmente aquellas delicadas o que requieren tratamientos especiales.
Las prendas se entregan limpias, frescas y dobladas. El servicio no incluye procesos especializados como desmanchado o despercudido.
El tiempo estimado de entrega es de 2 días.
¿Tienen algún beneficio si devuelvo los ganchos plásticos?
¡Sí! Cuidar el planeta tiene premio. Por cada gancho plástico nuestro que nos regreses en buen estado, te hacemos un descuento en tu orden de servicio.
¿Cuánto cuesta el servicio por prendas?
El valor varía según el tipo de prenda. Si quieres saber el valor exacto de tu prenda comunicate con la sede mas cercana a ti y con gusto resolveremos tus dudas.
¿Tienen servicios urgentes o express?
Si, si lo necesitas para el mismo día o para el día siguiente, nuestros servicios extra y super extra están listo para salvarte el día. Debido a la prioridad y rapidez del proceso, este servicio cuenta con un costo adicional.
¿Tienen servicio para hoteles y empresas?
Sí, contamos con un servicio institucional diseñado a la medida de hoteles, restaurantes e instituciones. Nos adaptamos a tus volúmenes y tiempos de entrega para garantizar que tus sábanas, toallas y manteles luzcan siempre impecables y como nuevos. Comunícate con nosotros a través de la línea 311 504 4551 para cotizar según las necesidades específicas de tu empresa.
¿Puedo aplicar a algún descuento?
Si, en tu semana de cumpleaños te regalamos un 20% de descuento en tu servicio para que celebres impecable. Además, lanzamos promociones especiales todos los meses. Te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales para conocer la promo de este mes y empezar a ahorrar.
¿Qué medios de pago reciben?
Puedes cancelar tus servicios en efectivo, con tarjetas de débito o crédito, mediante transferencia bancaria o escaneando nuestros códigos QR desde la aplicación de tu banco.
¿Lavan materiales o piezas especiales?
Si, puedes dejar en nuestras manos desde edredones, alfombras y almohadas, hasta coches de bebé, peluches, maletas, tenis y trajes de moto.
¿En qué horario pasan a recoger o entregar mi ropa?
Para asegurarte un servicio puntual, manejamos las mismas franjas horarias tanto para recoger como para entregar tus prendas. Nos encuentras en la ruta de la mañana de 10:00 a. m. a 12:00 m. o en la tarde de 2:00 p. m. a 4:30 p. m.
¿Si cancelo en efectivo tengo algún beneficio?
Si, al cancelar en efectivo recibes el 7% de descuento del total de tu orden de servicio.
